Discord Ticket-System einrichten: Button, privater Kanal & Protokoll

Welche Probleme löst ein Ticket-System?

• Schluss mit dem Chaos. Anfragen wie „Entbannt mich bitte“ oder „Ich habe ein Zahlungsproblem“ gehen nicht mehr in den Direktnachrichten der Moderatoren verloren. Jede Anfrage bleibt in ihrem eigenen Kanal samt Verlauf bestehen.
• Sorgt für Privatsphäre. Nur der Ticketersteller, die Support-Rolle und der Bot können den Kanal sehen. Andere Mitglieder wissen nicht einmal, dass er existiert.
• Erstellt Protokolle. Beim Schließen wird der gesamte Chatverlauf als .txt- und im Browser aufrufbare .html-Datei an den Log-Kanal gesendet. Diskussionen wie „Das wurde so nie gesagt“ gehören damit der Vergangenheit an.

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Drei Einstellungen im Dashboard

Schritt-für-Schritt-Einrichtung

1. Kategorie erstellen. Erstelle eine leere Kategorie namens „Support“ auf Discord. Du musst die Berechtigungen nicht anpassen; der Bot konfiguriert die Rechte für jeden Ticket-Kanal automatisch selbst.
2. Drei Einstellungen im Dashboard wählen. Dashboard → Support-Tickets: Kategorie, Support-Team-Rolle, Ticket-Log-Kanal. Speichern.
3. Button-Panel senden. Gib im selben Tab den Zielkanal, den Titel des Panels und die Beschreibung ein und klicke auf „Support-Panel an Server senden“. Wenn du Befehle bevorzugst, erledigt /ticket-panel denselben Job (Optionen für Kanal, Support-Rolle, Titel, Beschreibung; erfordert die Berechtigung „Kanäle verwalten“).
4. Mit dem eigenen Account testen. Klicke auf den Button. Ein Kanal namens bilet-… sollte sich öffnen und die Support-Rolle sollte markiert werden. Klicke auf den Schließen-Button, trage optional einen Grund in das Pop-up-Fenster ein. Innerhalb von 5 Sekunden sollte der Kanal gelöscht und das Protokoll im Log-Kanal gepostet werden.
5. Integritätsstatus prüfen. Die Karte in der Übersicht zeigt unter „Einstellungen verknüpft mit gelöschten Kanälen“ an, falls die Ticket-Kategorie oder der Log-Kanal nachträglich gelöscht wurden. So geht das System nicht unbemerkt kaputt.

Wer darf was tun?

• Ticket erstellen: Jedes Mitglied; maximal ein offenes Ticket zur gleichen Zeit. Klickt man ein zweites Mal, wird das bereits bestehende Ticket angezeigt.
• Im Ticket schreiben und Dateien anhängen: Der Ticketersteller und die Support-Rolle.
• Übernehmen: Die Support-Rolle sowie Personen mit den Berechtigungen „Kanäle verwalten“ oder „Administrator“ über den „Übernehmen“-Button im Ticket-Kanal. Ein Ticket kann immer nur von einer Person gleichzeitig übernommen werden.
• Andere Mitglieder zum Ticket hinzufügen: Das Support-Team kann Mitglieder im Ticket-Kanal mit /ticket-add hinzufügen und mit /ticket-remove entfernen.
• Schließen: Der Ticketersteller, die Support-Rolle, Personen mit den Berechtigungen „Kanäle verwalten“ oder „Administrator“ sowie der Serverbesitzer. Wenn jemand anderes versucht, das Ticket zu schließen, erhält er eine nur für ihn sichtbare Warnung.

Drei häufige Fehler bei Logs, Support-Rollen und Kategorie-Rechten

• Keinen Log-Kanal auswählen. Es gibt kein Protokoll für geschlossene Tickets. Bei Unstimmigkeiten fehlen die Beweise.
• Keine Support-Rolle auswählen. Das Ticket wird zwar geöffnet, aber niemand wird markiert. Die Anfrage bleibt unbemerkt liegen.
• Die Kategorie für alle verbergen wollen und dadurch auch den Ticket-Kanal verstecken. Das ist nicht nötig: Der Bot konfiguriert die Kanalberechtigungen für das Mitglied und die Support-Rolle separat, sodass die Kategorie-Berechtigungen diese nicht überschreiben.

Ticket oder Bewerbungsformular?

Geeignet für:

• Server, die nicht möchten, dass Mitglieder Moderatoren per Direktnachricht kontaktieren, und die Anfragen geordnet unter einer Rolle und einer Kategorie bündeln wollen.
• Gaming- und Roleplay-Communitys, die Prozesse wie Whitelist-Bewerbungen, Kauf-Support und Regel-Einsprüche mit schriftlichen Nachweisen dokumentieren möchten.

Nicht geeignet für:

• Diejenigen, die beim Öffnen eines Tickets ein Frage-Antwort-Formular verlangen möchten: Bei VeyroBot gibt es beim Öffnen eines Tickets kein Frageformular. Bitte das Mitglied einfach, die benötigten Informationen in der ersten Nachricht zu schreiben. Für Prozesse, die ein Frage-Antwort-Format erfordern (wie Team- oder Whitelist-Bewerbungen), verwende anstelle von Tickets die Bewerbungsformulare.
• Diejenigen, die ihren Support außerhalb von Discord (E-Mail, Web-Formulare) abwickeln; hier wäre das Ticket-System nur ein überflüssiger Kanal.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Tickets kann ein Mitglied gleichzeitig öffnen?

Eins. Wenn ein Mitglied bei einem bereits offenen Ticket erneut auf den Button klickt, wird der bestehende Kanal angezeigt. Erst nach dem Schließen kann ein neues Ticket geöffnet werden.

Was passiert, wenn ein Ticket-Kanal geschlossen wird?

Wenn ein Log-Kanal ausgewählt ist, werden zuerst die Zusammenfassung sowie das .txt- und .html-Protokoll dorthin gesendet. Anschließend wird der Kanal innerhalb von 5 Sekunden gelöscht. Wenn die entsprechende Option aktiviert ist, erhält auch der Ticketersteller die Zusammenfassung und das .html-Protokoll per DM. Ist kein Log-Kanal ausgewählt, wird kein Protokoll im Log-Kanal gepostet.

Kann ich separate Ticket-Typen für verschiedene Themen erstellen?

Ja. Im Tab „Support-Tickets“ kannst du bis zu 5 Typen (z. B. Support, Beschwerde, Partnerschaft) definieren. Jeder Typ kann eine eigene Kategorie und Support-Rolle haben. Wenn Typen definiert sind, wird das Panel mit einem Auswahlmenü anstelle eines einzelnen Buttons gesendet. Sende das Panel nach dem Hinzufügen von Typen einfach erneut.

Kann ich den Titel und die Beschreibung des Panels ändern?

Ja, sowohl über das Dashboard als auch über die Optionen des Befehls /ticket-panel. Die Willkommensnachricht im Ticket-Kanal selbst ist fest vorgegeben und passt sich automatisch der Sprache des Servers an.

Werden offene Tickets beeinflusst, wenn ich die Support-Rolle nachträglich ändere?

Die Kanalberechtigungen offener Tickets wurden basierend auf der Rolle zum Zeitpunkt der Erstellung festgelegt. Die neue Rolle gilt erst für neu erstellte Tickets. Der sauberste Weg ist es, alte Tickets zu schließen und neue zu öffnen.

Zählt das Erstellen eines Tickets als Erfolg?

Ja. Wenn die Erfolge auf dem Server aktiviert sind, wird der Fortschritt für „erstellte Tickets“ gewertet. Details findest du in der Dokumentation.

Letztes Update: 19. September 2026. Die beschriebenen Funktionen beziehen sich auf die Version von VeyroBot zu diesem Zeitpunkt. Weitere Details findest du auf der Feature-Seite für Support-Tickets und in der Dokumentation. Details zu den Tarifen findest du auf der Premium-Seite.