Подготовка к наплыву участников на релизе игры: как масштабировать ваш Discord-сервер

В релизную неделю игры количество участников на вашем сервере может возрасти в десять раз по сравнению с обычными днями. Проблема заключается не в росте, а в скорости этого роста. В этой статье представлен пошаговый план подготовки для управления внезапным наплывом участников.

Этап 1: За 2-3 недели до релиза

Упростите правила

Ни один новичок не станет читать список правил из 30 пунктов. Сократите правила до 6-8 пунктов, сделайте каждое предложение коротким и укажите наказание рядом с ним. Длинные пояснения перенесите в отдельный канал.

Включите и протестируйте автомодерацию

Заранее активируйте фильтры спама, пригласительных ссылок, массовых упоминаний и ненормативной лексики. Критический момент: обязательно проверьте настройки с тестового аккаунта после их включения. Фильтр, который кажется включенным на бумаге, может не работать из-за какого-нибудь исключения для канала.

Расширьте состав модераторов

Не набирайте команду в релизную неделю — в этот период вы не сможете их обучить. Набирайте новых модераторов по крайней мере за две недели, давайте права постепенно и составьте руководство по реагированию: в каких случаях давать предупреждение, когда мутить, а когда банить.

Этап 2: За несколько дней до релиза

• Повысьте уровень верификации: то, что новые и неподтвержденные аккаунты не могут писать сразу же, само по себе останавливает большинство бот-волн.
• Запланируйте медленный режим (Slowmode): определите порог для общего чата, который вы включите не навсегда, а именно в моменты пиковой нагрузки.
• Сократите количество каналов: при большом скоплении народа избыток каналов дробит общение, из-за чего сервер кажется мертвым. В релизную неделю лучше иметь меньше активных каналов.
• Запустите систему тикетов (обращений в поддержку): чтобы жалобы и вопросы не терялись в общем чате.

Если вы создаете сервер с нуля, перед этими этапами вам обязательно нужно изучить наше руководство по созданию сервера.

Этап 3: День релиза

Определите три вещи на день релиза: смены, эскалация и коммуникация.

• Смены: хотя бы один модератор должен быть активен в любое время суток. В часы затишья лучше временно замедлить чат, чем оставлять его без модерации.
• Эскалация: в случае серьезного инцидента (волна мошенничества, массовый рейд) должно быть заранее понятно, кто принимает решение.
• Коммуникация: при возникновении проблем публикуйте короткое информационное сообщение в канале объявлений из одного предложения. Молчание порождает спекуляции.

Самым эффективным первым шагом во время рейда обычно является не сложная настройка, а временное поднятие уровня верификации на максимум.

Пример конкретного расписания для предстоящего крупного релиза: дата выхода GTA 6 и известная информация.

Этап 4: Неделя после релиза

Главный отток происходит не в день релиза, а в течение следующих двух недель. Большинство новых участников уходят, как только утихает первый ажиотаж. Удерживать их помогает ритм контента: регулярные мероприятия, голосовые посиделки, короткие опросы и внутриигровые или внутрисетевые активности.

Кроме того, после релиза обязательно проведите разбор полетов: какой фильтр сработал впустую, какой канал захлебнулся в сообщениях, какое правило осталось непонятным. Эти заметки вдвое улучшат вашу подготовку к следующему крупному релизу.

Для ознакомления со всеми функциями автоматической модерации, регистрации, тикетов и мероприятий вы можете посетить страницу команд, а для серверов с высоким трафиком ознакомиться с премиум-планами.